营商环境是区域发展的“硬支撑”，政务服务是营商环境的“晴雨表”。今年以来，崆峒区聚焦“高效办成一件事”改革，以政务提档、审批提速、服务提质为核心，持续擦亮便民利企服务品牌，让市场主体和群众办事更省心、更舒心。
走进区政务服务中心办事大厅，大厅内秩序井然，各综合服务窗口一字排开，前来办事的群众在工作人员引导下有序办理业务。24小时自助服务区、网办辅导体验区、老年人一对一陪同区三个绿色通道格外醒目，让不同群体的办事需求都能得到精准回应。今年以来，区政务服务中心围绕“高效办成一件事”改革，累计上线46项集成服务事项，全面实现线上线下一体化融合通办，事项平均办理时限压缩30％，业务按期办结率稳定在99.99％。
崆峒区政务服务中心党组成员、副主任邓佳说：“我们打造了24小时自助、网办辅导体验、老年人一对一陪同3个绿色办事通道，设立公安、税务、医保等10个综合服务大窗口，不断优化政务服务，提高行政效能。发布政务服务事项标准化工作流程和办事指南1393项，今年1-7月，共受理各类政务服务事项147.13万件。通过项目审批‘三个极限’改革，提高审批时效度和审核精细度。针对大家关心关注的养老待遇认证、劳动纠纷仲裁等弱势群体事项开展帮办代办。对外卖骑手、网约代驾等新就业群体发放宣传彩页、招聘信息和办事指南，助力他们创新创业。”
高效政务的成效，体现在每一个服务窗口的细节里。在税务服务专区，工作人员正通过征纳互动平台远程回应纳税人咨询。今年以来，区税务局深入开展“便民办税春风行动”、“春雨润苗”专项行动，升级征纳互动平台，通过“人工座席”打通“问办协同”，实现“线上办、跨域办、快捷办”。年内远程受理业务6000余起，审核时间缩减至5分钟以内，进厅业务量同比下降39%，跨区域通办同比增长118%。联合多部门开展专题访谈22期，在线点击量超25万人次，现场解答问题130余条，延伸线上答疑2200余条，形成政策落实共治提效的“乘数效应”。
国家税务总局崆峒区税务局第一税务分局局长杜小娟说：“下一步，我们将持续巩固拓展各项便民服务举措，不断丰富线上办税场景，优化线下办税流程，深化跨部门协作联动，持续释放服务创新效能，不断优化辖区税收营商环境。”
在营业执照办理窗口，工作人员正在为创业者办理企业开办手续，从提交材料到领取执照，全程不到3小时。今年以来，区市场监管局全面推行“当场办、即时办、限时办”，企业开办实现“网上办、掌上办、不见面办”。申请人通过甘肃政务服务网或“甘快办”APP在线申报，材料齐全的当场发照，全程网办率达98％以上，累计为416户企业提供全程帮办代办服务，实现“零成本”开办。
崆峒区市场监督管理局副局长潘斌说：“下一步，我们将全面贯彻区委区政府各项决策部署，主动融入‘六地’‘六城’建设，重点抓好三件事:一是优化登记服务。线上线下融合办理，根据群众需求能网上办就网上办，对线上程序不熟悉，需要线下办理的群众，我们采取专人线下帮办机制;二是严守法定标准。对疑难业务集体研究后依法办理，同时加强日常业务学习，提升窗口履职能力;三是做好宣传引导。主动回应企业诉求，把政策讲明白、服务做细致，进一步提升登记服务质效，努力让大家办事更省心、更满意。”
从政务大厅的绿色通道到税务平台的远程座席，从市场监管的“当场办、即时办”到帮办代办的贴心服务，崆峒区正以实实在在的改革举措，让政务服务更有速度、更有温度，为县域经济高质量发展筑牢基石。
来源：新崆峒